出荷不可注文の処理【楽天スーパーロジ】 ID:17478

楽天スーパーロジ側で何らかの理由により出荷できなかった注文の一覧を出力する操作方法です。
再度出荷依頼をする方法、受注のキャンセル手順もあわせてご確認ください。

1.事前の確認事項

■「出荷不可」のイメージ
出荷依頼後、倉庫側で注文商品が欠品していた場合、該当の受注伝票は出荷不可とみなされます。

■同じ受注伝票で再出荷依頼する条件
倉庫側の欠品により出荷不可とみなされた場合、受注伝票の受注数を倉庫側で出荷可能な数に修正する必要があります。

■同じ受注伝票で再出荷依頼できないパターン
以下のような場合、元の受注伝票は使用できません。新しい受注伝票を作成してください。

・倉庫側で欠品していたが、受注数を変更できない場合

・欠品分を他の商品に変更する場合

■楽天ロジ側の在庫ルール
楽天ロジの倉庫にて棚入れされていない商品は出荷可能な在庫とみなされません。

2.出荷不可注文の確認方法

楽天スーパーロジ側で出荷ができなかった受注の一覧を出力します。

【本システム画面】

  1. [出荷]→[倉庫連携]より[出荷処理]をクリック
  1. 「出荷不可一覧をダウンロード」内の[出荷不可一覧をダウンロード]をクリック


CSVファイルが出力されます

出荷不可の理由など、詳細を確認してください。

3.再出荷依頼の操作方法

3-1.同じ受注伝票で再出荷依頼を行う場合

受注数を楽天ロジ側で出荷できる数に修正可能な場合、同一の受注伝票での再出荷依頼が可能です。操作手順は下記のとおりです。

No 操作内容 関連マニュアル
1 受注伝票を修正
2 受注伝票を[印刷済み]から[印刷待ち]に戻す 受注伝票のステータスの戻し方
3 出荷依頼を行う 出荷依頼と出荷実績の取得
【楽天スーパーロジ】

■同一伝票で再出荷が可能な例
・出荷依頼内容:商品ABC×5
・出荷不可内容:「出荷不可数量 2」

受注伝票の商品ABCの受注数を、倉庫で出荷可能な数(3)に修正

3-2.複写した新規伝票で出荷依頼を行う場合

受注数を変更できない場合や商品の変更が必要な場合、同一の受注伝票での出荷依頼はできません。受注伝票をコピーして、新しい受注伝票を作成してください。操作手順は下記のとおりです。

※楽天コンビニ受取を利用している注文の場合、本操作は行えません。

No 操作内容 関連マニュアル
1 受注伝票を複写し、受注数などを修正 受注伝票をコピーする
2 元の受注伝票をキャンセルする 受注伝票のキャンセル方法
3 出荷依頼を行う 出荷依頼と出荷実績の取得
【楽天スーパーロジ】
4 元の伝票の出荷依頼をキャンセルする 下記「4.出荷依頼のキャンセル方法」をご参照ください。

■複写が必要なパターン
・欠品した商品の入荷を待ち、出荷する場合
・商品の変更/追加を行う場合
・店舗/お客様都合で出荷不可にした場合

4.出荷依頼のキャンセル方法

出荷不可になった受注の出荷依頼をキャンセルする操作方法です。
事前に本システムの受注伝票をキャンセルしてから操作を行ってください。

受注伝票のキャンセル方法

※出荷不可注文のみキャンセル可能です。出荷不可になっていない注文は、楽天スーパーロジへ直接キャンセルを依頼してください。

【本システム画面】

  1. [出荷]→[倉庫連携]より[出荷処理]をクリック
  1. 「出荷キャンセルを依頼」の[伝票番号]欄にキャンセル受注の伝票番号を入力
    ※複数ある場合は改行して入力してください
  2. [楽天スーパーロジへ出荷キャンセルを依頼]をクリック