送料無料ライン「よくある問い合わせ」【楽天市場】 ID:40799

楽天市場にて導入された送料無料ラインに関し、サポート窓口に寄せられているご質問と回答をご案内します。

Q．送料無料ライン導入に対するネクストエンジン側の変更点を教えてください。

A．本システムの変更点は下記ページにてご確認ください。

楽天市場「送料無料ライン」導入に伴う本システムの変更点

Q．単品配送指定の商品が他の商品と一緒に注文された場合、受注伝票はどうなりますか？

A．受注データ(API/CSV)の取り込み時に自動で分割されます。

分割機能の詳細は下記マニュアルをご参照ください。

Q．楽天市場の送料無料ライン導入により、誤って受注伝票の発送代が0円になってしまいました。複数の受注伝票の発送代を一括で修正する方法はありますか？

A．「受注伝票一括更新アプリ」(無料)をご利用いただくことで、発送代の一括修正が可能です。

「受注伝票一括更新アプリ」の操作方法は下記マニュアルをご参照ください。

Q．送料無料ラインのリリース後、誤って無料で取り込まれた発送代をネクストエンジン側で修正した場合、楽天側の送料も自動で修正されますか？

A．修正されません。楽天側は別途手動で修正する必要があります。

送料を修正する際、本システムの受注伝票から1クリックで楽天側の注文情報を開くことが可能です。
操作方法は下記マニュアルをご参照ください。

Q．単品配送指定の商品が複数注文された場合でも、条件によっては受注伝票を分割したくありません。設定方法はありますか？

A．一部条件の受注伝票のみ分割の対象外とすることはできません。

楽天側にて「単品配送指定あり」の商品は以下のように定義されています。

・他の商品と同梱が困難な商品

・他の商品とは分けて共通の送料込みラインの対象となり、別々に送料計算される

上記の仕様を鑑み、本システムでは下記条件の受注をすべて分割対象としています。

・単品配送設定「あり」の商品を2商品以上注文 (例：単品配送商品Aと単品配送商品B)

・単品配送設定「あり」の商品を2個以上注文　 (例：単品配送商品Aを2個)

・単品配送設定「あり」の商品と「なし」の商品を一緒に注文

楽天市場側の仕様に関しましては、下記より楽天側のマニュアルをご参照ください。(要ログイン)

Q．単品配送指定の商品が複数注文されてネクストエンジンの受注伝票が分割された場合、自動送信メールが複数送信されてしまいますが、対処方法はありますか？

A．送信されるメール文面に、メール送信に関する注意文を挿入することをお勧めいたします。

■注意文の挿入方法
1：メールの種類ごとに挿入する場合
[設定]→[メール]→[自動送信メールテンプレート]にて該当のメール種類を選択し、注意文を追記してください。
操作方法は下記をご参照ください。

2：商品ごとに挿入する場合
注意文を挿入するためのメールタグを登録し、商品情報に登録してください。
注文商品に該当の商品が含まれていた場合のみ、メール本文に注意文が反映されます。
操作方法は下記をご参照ください。

■注意文の一例
メーカー直送品などを複数ご購入されて複数小口での発送となった場合、発送するお荷物ごとにご注文内容の確認メールをお送りしております。また、ご請求金額は1通のメールのみに反映し、その他のメールは「0円」と表記されている場合があります。あらかじめご了承ください。