在庫連携できない場合の確認事項 ID:9288

在庫連携ができない場合に、確認していただきたい設定などのご案内です。
楽天SKUプロジェクト移行後に在庫連携ができなくなった場合は「5.楽天SKUプロジェクトに移行後に在庫連携ができない場合」をご参照ください。

1.在庫連携履歴の表示を確認

在庫連携履歴では本システムから各モール・カートへ在庫情報を送信した履歴や、モール・カートからの処理結果を確認することができます。

店舗ごとの在庫連携履歴を確認

Shopifyについて

Shopifyの場合、アプリ経由で在庫連携を行うためメイン機能の在庫連携履歴には結果が表示されません。
Shopifyとの在庫連携ができない場合は、下記のマニュアルをご参照ください。

在庫連携できない場合の確認事項|Shopify用 自動連携

2.エラーが表示されている場合

「メッセージ」にエラーが表示されている場合は、エラー内容ごとに設定の確認を行ってください。

■楽天市場エラー例

メッセージ 原因と対応方法
在庫APIでエラーが発生しました エラーコード(IE0119)
商品管理番号(商品URL):
SKU管理番号:
エラーメッセージ:Cannot set shipFromIds when item type is not NORMAL.
アップロードしたモール商品CSVの中に頒布会対象商品などが含まれており、該当商品に対し納期連携を試みたことによりエラーとなっている状態。

・出荷リードタイム連携を利用する場合
[商品]→[モール商品一括登録]にてモール商品CSVを削除し、最新のモール商品CSVをアップロードし直してください。
モール商品CSVファイルの削除
在庫連携対象となる商品データの出力
在庫連携対象となる商品データの取込

・出荷リードタイム連携を利用しない場合
[設定]→[基本]→[店舗]設定にて、楽天店舗の「商品マスタ納期と楽天納期管理情報を連携」チェックを外してください。
出荷リードタイムの自動連携

商品エラーがあります エラーコード(W00-201)
商品管理番号(商品URL):●●●
商品エラーコード:●●●
商品エラーメッセージ:該当する商品管理番号は存在しません
アップロードしたモール商品データと、現在の楽天の商品データが一致していない状態。

[商品]→[モール商品一括登録]にてモール商品CSVを削除し、最新のモール商品CSVをアップロードし直してください。
モール商品CSVファイルの削除
在庫連携対象となる商品データの出力
在庫連携対象となる商品データの取込

商品エラーがあります エラーコード(W00-201)
商品管理番号(商品URL):●●●
商品エラーコード:●●●
商品エラーメッセージ:項目選択肢別在庫が存在しないため更新できませんでした
アップロードしたモール商品データと、現在の楽天の商品データが一致していない状態。

[商品]→[モール商品一括登録]にてモール商品CSVを削除し、最新のモール商品CSVをアップロードし直してください。
モール商品CSVファイルの削除
在庫連携対象となる商品データの出力
在庫連携対象となる商品データの取込

SKU移行済み店舗ではFTPによる在庫連携をサポートしていません。 SKUプロジェクト移行済みの店舗でFTPによる在庫連携を行おうとしている状態。

楽天の仕様上、SKUプロジェクト移行後はFTPでの在庫更新ができません。APIでの在庫更新に切り替えを行ってください。
API認証情報の登録

在庫APIでエラーが発生しました エラーコード(IE1102)
商品管理番号(商品URL):●●●
SKU管理番号:●●●
エラーメッセージ:There are multiple occurrences of the same manageNumber and variantId : manageNumber=●●●, variantId=●●●
セット商品と商品コード紐付け機能で同じコードを重複して紐付けている状態。
(セット商品コードと取込元商品コードに同じコードが設定されている)

例)セット商品
セット商品コード:AAAA = 内訳商品コード:BBBB

商品コード紐付け
取込元商品コード:AAAA = 商品コード:CCCC

SKUプロジェクト移行後は、設定が重複していると楽天側でエラーとなってしまうため、いずれかの設定を削除してください。

在庫APIでエラーが発生しました エラーコード(IE0121)
商品管理番号(商品URL):
SKU管理番号:
エラーメッセージ:Inventory cannot be added because the size has reached the limit.
楽天にてバリエーション更新を行った商品の更新前データが本システムに残り続け、在庫更新時にデータ容量が楽天のアップロード上限を超えてしまっている状態。

[商品]→[モール商品一括登録]にてモール商品CSVを削除し、最新のモール商品CSVをアップロードし直してください。
モール商品CSVファイルの削除
在庫連携対象となる商品データの出力
在庫連携対象となる商品データの取込

店舗設定の「在庫連携を行う」にチェックが入っていないため、在庫更新処理をスキップしました。 [設定]→[基本]→[店舗]設定にて、楽天店舗の「在庫連携」チェックを有効にしてください。

店舗情報の初期登録

商品エラーがあります エラーコード(W00-201)
商品エラーメッセージ:通常納期IDが納期マスタに存在しないため更新できませんでした
納期 ●●-32
本システムより送信している納期管理番号が、楽天に登録されていない状態。

楽天にて1~32まで納期情報を登録してください。
納期の自動連携設定

ユーザー認証に失敗しました ライセンスキーの有効期限が切れている、または設定内容に誤りがあります。
ライセンスキーを再発行し、登録し直してください。ライセンスキーの再発行と登録【楽天市場(楽天ペイ)】

■Yahoo!エラー例

メッセージ 原因と対応方法
在庫更新APIでエラーが発生しました ed-10001: 一次的にYahoo側でエラーが発生してた場合に表示されるエラーです。
エラーが解消されるのをお待ち下さい。
FTPユーザ名またはパスワードが違います 本システムに設定しているYahooのFTP情報に誤りがある状態。

[設定]→[基本]→[店舗]設定にて、Yahoo店舗に正しいFTP情報を入力してください。
在庫連携用アカウントの登録

設定後、全商品に対し在庫更新を行う場合は、モール商品一括登録を行ってください。
在庫連携対象となる商品データの出力
在庫連携対象となる商品データの取込

3.在庫連携履歴が1件もない場合

本システム上でフリー在庫数が変動しているにも関わらず、在庫連携履歴がない場合は以下の可能性が考えられます。

モール商品CSVファイルの内容を確認

モール商品一括登録が行われていない可能性があります。
在庫連携を行うためには、モール・カート側の商品データ(モール商品CSV)を本システムにアップロードする必要があります。
下記マニュアルをご参照のうえ、モール商品CSVのアップロードを行ってください。

在庫連携対象となる商品データの出力 在庫連携対象となる商品データの取込

在庫連携機能の設定状況を確認

在庫連携機能が有効になっていない可能性があります。設定をご確認ください。

店舗 確認が必要な設定
全店舗共通 [設定]→[基本]→[自動実行処理]にて「在庫連携」が起動になっているか確認してください。
自動実行処理の起動 / 停止 (在庫連携)
Amazon/楽天市場/Yahoo!/au PAY マーケット/ポンパレモール/makeshop/FutureShop [設定]→[基本]→[店舗]設定にて「在庫連携」に利用チェックがついているか確認してください。
店舗情報の登録
楽天市場/Yahoo! ※APIでの在庫連携を利用の場合
[設定]→[基本]→[API]設定にて在庫連携機能に利用チェックがついているか確認してください。
API認証情報の登録【楽天市場】
API認証情報 / 連携認可の取得【Yahoo!ショッピング】

APIの連携状況を確認

APIをご利用の場合、APIの連携でエラーが出ている可能性があります。
[設定]→[基本]→[API]設定にて、「API連携の状態・履歴」にエラーが表示されていないかご確認ください。

店舗 エラー内容 対応方法
楽天市場 「Un-Authorised」を含むエラーメッセージが表示されている ライセンスキーの有効期限が切れている、または設定内容に誤りがあります。
ライセンスキーを再発行し、登録し直してください。ライセンスキーの再発行と登録【楽天市場(楽天ペイ)】
Yahoo! APIの認可が得られませんでした。 API連携の認可期限が切れています。
認可を取得し直してください。API連携の再認可(4週間ごと)【Yahoo!ショッピング】
Amazon

・ダウンロード可能なレポート一覧の取得に失敗しました。

・invalid_grant: The request has an invalid grant parameter : refresh_token. User may have revoked or didn't grant the permission.

・Access to requested resource is denied.

API連携の認証期限が切れています。
API認証情報の更新を行ってください。API認証情報の更新(1年ごと)【Amazon】
おちゃのこネット (422) Stock must not be specified if using variation アップロードしたモール商品データと、現在のおちゃのこの商品データが一致していない状態。[商品]→[モール商品一括登録]にてモール商品CSVを削除し、最新のモール商品CSVをアップロードし直してください。
モール商品CSVファイルの削除
在庫連携対象となる商品データの出力
在庫連携対象となる商品データの取込

4.特定商品のみ履歴がない場合

モール商品CSVファイルの内容を確認

モール商品一括登録が行われていない可能性があります。
在庫連携を行うためには、モール・カート側の商品データ(モール商品CSV)を本システムにアップロードする必要があります。
新規商品を追加した場合や、モール・カート側で商品情報を変更した場合も最新のモール商品CSVのアップロードが必要です。
下記マニュアルをご参照のうえ、モール商品CSVのアップロードを行ってください。

在庫連携対象となる商品データの出力 在庫連携対象となる商品データの取込

商品コードの登録状況を確認

商品コードがモール・カートと一致していない、正しく設定されていない可能性があります。
また、選択肢つき商品の場合、本システムの商品情報に代表商品コードの登録が必須です。(一部モール・カートを除く)
商品コードルールに沿って、正しく設定されているかご確認ください。

商品コードルール一覧 (一部モール/カート)

5.楽天SKUプロジェクトに移行後に在庫連携ができない場合

楽天SKUプロジェクトに移行した場合、移行後に以下の作業が必要です。
移行後の作業が完了していない場合、在庫連携を行うことができません。

・API設定を楽天SKUに切り替える
・SKU移行後のデータ形式でのモール商品一括登録
・本システムに保持する楽天の商品データ形式の切り替え

作業方法の詳細は、下記をご参照ください。

楽天市場「SKUプロジェクト」への移行前後の作業について