返品発生時の処理方法【楽天スーパーロジ】 ID:19850
出荷した商品が楽天スーパーロジへ返品された際に使用する機能です。
楽天スーパーロジより返品のあった商品情報を取得し、本システムで良品または不良品として在庫を戻す処理を行ってください。
1．カスタマー返品実績(返品商品データ)のダウンロード
【本システム画面】
- [出荷]→[倉庫連携]より[返品処理]をクリック
- [カスタマー返品実績一覧をダウンロード]をクリック
2．売上返品処理を行う
■カスタマー返品実績サンプル
出力されたファイルの内容を確認し、良品または不良品として売上返品処理を行います。
売上返品処理の操作方法は、下記のマニュアルをご参照ください。
店舗へ直接商品が戻ってきた場合
楽天スーパーロジではなく店舗に直接商品が返送されてきた場合、良品の場合は売上返品処理は行わず、以下の手順にて楽天スーパーロジへ商品を送る処理を行ってください。
1．該当の受注伝票をキャンセル
2．返品された商品の発注伝票を起票
3．作成した発注伝票を入荷予定登録
4．商品を楽天スーパーロジへ発送
5．入荷実績反映を行う