出荷依頼が失敗した場合の対応方法【楽天スーパーロジ】 ID:16243

楽天スーパーロジへの出荷依頼が「失敗」した際に表示されるエラーの一覧とその対応方法です。
対応方法を確認の上、再度出荷依頼を行ってください。

1.エラー内容一覧

エラーメッセージ 原因 対応方法
E001 必須です◯◯◯◯ 出荷に必要な受注伝票の項目(◯◯◯◯)が空白になっている エラーメッセージの必須項目(◯◯◯◯)を確認し、受注伝票を修正して再度出荷依頼を行ってください。
E001 出荷依頼番号:XXXXXXXXXXXX 必須チェックエラー dlvPhoneNo○: 送り先電話番号が空白になっている 「(送り先情報)電話番号」を修正して再度出荷依頼を行ってください。
E007 出荷依頼番号:XXXXXXXXXXXX マスタ存在チェックエラー 楽天スーパーロジに商品登録はされているが、入荷実績がない 楽天スーパーロジ側で入荷実績のない商品を出荷依頼することはできません。入荷予定登録を行っていない場合、入荷予定登録を行ってください。入荷実績未取得の場合は、入荷実績反映を行ってください。
入荷予定登録と入荷実績の取得
E007 倉庫に商品登録されていない、または入荷予定が行われておりません。 サイト区分:JPXXX 楽天スーパーロジに商品登録されていない、または入荷予定登録が行われていない 商品が登録されているか、入荷予定登録が行われているか確認してください。
入荷実績反映後、該当商品を含む伝票は出荷可能になります。
※入荷実績の反映タイミングは楽天スーパーロジにご確認ください。
商品情報の登録/更新
入荷予定登録と入荷実績の取得
E011 桁数オーバーです サイト区分: JPXXX サイト区分に誤りがある サイト区分を修正してください。(半角スペースなどが入っている可能性あり)
倉庫連携用アカウントの登録
E017 販売者コード: XXXXX 商品コードXXXXXXXXXXXXX 倉庫に商品登録されていません。 楽天スーパーロジに商品が登録されていない 楽天スーパーロジに商品登録、入荷予定登録を行ってください。
入荷実績・在庫増減情報の反映後、該当商品を含む伝票は出荷可能になります。
(入荷実績の反映タイミングは楽天スーパーロジにご確認ください)
商品情報の登録/更新
入荷予定登録と入荷実績の取得
倉庫側の在庫増減情報を反映
E017 出荷依頼番号:XXXXXXXXXXXX 商品コード storeProductCd:XXXXXXXXXXXX情報が存在しません。 楽天スーパーロジに商品が登録されていない 楽天スーパーロジに商品登録、入荷予定登録を行ってください。
入荷実績・在庫増減情報の反映後、該当商品を含む伝票は出荷可能になります。
(入荷実績の反映タイミングは楽天スーパーロジにご確認ください)
商品情報の登録/更新
入荷予定登録と入荷実績の取得
倉庫側の在庫増減情報を反映
E028 不正なデータが含まれています dlvCompanyCd 受注伝票で楽天スーパーロジ対応外の発送方法を指定している 受注伝票の発送方法を楽天スーパーロジ対応の配送会社に変更してください。
E028 不正なデータが含まれています tax 税金の金額が誤っている 受注伝票の「税金」を修正してください。
また、売単価など誤りがないか、店舗設定・企業設定の税設定に誤りがないかあわせてご確認ください。
企業情報の登録
店舗情報の登録
2.金額の項目でエラーが出た場合
E028 不正なデータが含まれています amtOfTaxBilled 税金の金額が誤っている 受注伝票の「税金」を修正してください。
また、売単価など誤りがないか、店舗設定・企業設定の税設定に誤りがないかあわせてご確認ください。
企業情報の登録
店舗情報の登録
2.金額の項目でエラーが出た場合
E028 不正なデータが含まれています wrappingChrg:XXX 他費用にマイナスの値が入っている クーポンを利用した受注の場合、作業用欄にクーポンの情報が正しく記載されているか確認してください。クーポンの情報は「[○○○クーポン]半角数字」「[定額・定率クーポン値引額]半角数字」形式で入力されていない場合、楽天スーパーロジへ正しく情報を送信することができません。
E028 不正なデータが含まれています dlvDesignatedDate:yyyymmdd 配達希望日が7日以上先になっている 楽天スーパーロジ側で配達希望日が7日以上先の日付は受付できません。納品書印刷指示日を利用し、配達希望日が近づくまで[印刷日待ち]に留めてください。
納品書印刷指示日の確認 / 登録

また配達希望日を元に、納品書印刷指示日を自動で登録することも可能です。
納品書印刷日 / 出荷予定日の自動登録 (日付自動登録)

E028 不正なデータが含まれています dlvDesignatedTime:XX 伝票上で楽天ロジ側が想定していない時間指定が選択されている 受注伝票の「時間指定」を正しい時間帯に修正してください。
また、お届け時間帯が正しく取り込めるよう設定を見なおしてください。

配送希望日と時間帯の取込設定
E028 不正なデータが含まれています 配送サービス種別:XX あす楽対応外の配送方法が選択されている 受注伝票の「配送方法」を修正するか、備考欄の「あす楽です。」の文言を削除し、通常出荷として出荷依頼してください。
E038 桁数不正 customerPhoneNo:XXXXXXXXXXX 購入者電話番号に誤りがある 受注伝票の「(購入者情報)電話番号」を修正してください。
E038 桁数不正 dlvPhoneNo:XXXXXXXXX 送り先電話番号に誤りがある 受注伝票の「(送り先情報)電話番号」を修正してください。
E040 データ整合性エラー amtOfBilled:XXXX 受注伝票の総合計と、楽天ロジ側に送信した総合計に差異がある 受注伝票の金額の項目を見直し、「総合計」が正しい金額になるよう修正してください。

下記の条件を満たしていない場合、当該エラーが再発します。設定の確認を行ってください。

・店舗設定の「税計算順序」が[単価から税計算]に設定されている([商品計で税計算]は楽天ロジ非対応)

・本システム企業設定の「端数計算の設定」と店舗側の端数計算設定が統一されている

2.金額の項目でエラーが出た場合

E040 データ整合性エラー itemTotalAmt:XXXXX 商品計と小計が一致していない 受注伝票の「商品計」と明細行の「小計」が一致するように修正してください。
(受注伝票を税抜で作成している場合は「商品計 + 税金」=「小計×1.08(1.10)」となるように修正)
2.金額の項目でエラーが出た場合
E106 該当出荷依頼がまだ出荷不可送信されていない 楽天スーパーロジで出荷不可になっていない伝票をキャンセル依頼しようとしている 店舗都合・お客様都合でキャンセルする場合は楽天スーパーロジまたは配送会社に直接連絡してください。
E111 前回連携した出荷依頼の出荷状態が全て未引当のため再出荷依頼できません。 楽天スーパーロジに全明細商品の在庫がない 出荷依頼をした伝票の商品の在庫が全て欠品している状態です。楽天スーパーロジの在庫状況を楽天ロジ側にご確認ください。
エラーになった伝票で、再度出荷依頼を行うことができないため、複写処理を行い、新たな伝票で再度出荷依頼を行ってください。
受注伝票をコピーする
E111 前回連携した出荷依頼の出荷状態が出荷キャンセル済のため再出荷依頼できません。 すでに受注伝票の出荷依頼がキャンセルされている すでに楽天スーパーロジへキャンセル依頼した伝票に対し、もう一度出荷依頼を行っています。一度キャンセル依頼を行った伝票は利用することができないため、複写して新たな伝票を作成し出荷依頼を行ってください。
受注伝票をコピーする
E112 前回連携した出荷依頼の引当済件数と不一致のため再出荷依頼できません。 出荷不可になった伝票で、出荷不可になっていない商品の受注数を変更、または新たな商品を追加している 楽天スーパーロジでは、出荷不可になった商品に対する「出荷不可理由」を改善できる場合のみ、同一伝票での再出荷が許容されます。該当商品の数量を修正できない場合や、別の商品の修正を行った際は、複写した新規伝票で別途出荷依頼を行ってください。
出荷不可注文の処理方法
E113 前回連携した出荷依頼が出荷不可未送信のため再出荷依頼できません。 すでに出荷依頼が成功している伝票を再度出荷依頼している すでに出荷依頼が成功しているため、特に操作は不要です。
一度出荷依頼した内容を変更する場合は、楽天ロジ側へ出荷取り止めの旨を直接連絡し、新たに受注伝票を作成して出荷依頼を行ってください。
E114 前回連携した出荷依頼に含まれてない商品が再出荷依頼できません。
( 出荷依頼回数:●)
一度出荷不可になった伝票に明細追加などをして再度出荷依頼しを行ったため 楽天スーパーロジでは、出荷不可になった商品に対する「出荷不可理由」を改善できる場合のみ、同一伝票での再出荷が許容されます。該当商品の数量を修正できない場合や、別の商品の修正を行った際は、複写した新規伝票で別途出荷依頼を行ってください。
出荷不可注文の処理方法

※上記に該当しないエラーが発生した場合は、サポートまでお問い合わせください。

2.金額の項目でエラーが出た場合

出荷依頼を行う際、受注伝票の金額項目を元に金額に誤りがないか、楽天スーパーロジ側で再計算が行われています。税金や商品計などでエラーが発生した場合、本システムとモール側の税設定に差異がある可能性があります。
下記のチェック項目を確認し、伝票を修正のうえ再度出荷依頼を行ってください。

チェック1.店舗設定の税設定を確認

楽天スーパーロジをご利用の場合、本システムの税計算順序を必ず「単価から税計算」に設定する必要があります。また、モール側の税設定と店舗設定の税区分が異なる場合、税金の計算が正しく行われため、設定が正しく行われているか確認してください。

  1. [設定]→[基本]→[店舗設定]にて、店舗を選択し[編集画面を開く]をクリック
  2. 以下の内容を確認

    ・税計算順序が[単価から税計算]になっているか
    [単価から税計算]に修正し、再度出荷依頼を行ってください。

    ・税区分がモール側と一致しているか
    税区分を修正し、該当伝票の売単価などを修正のうえ、再度出荷依頼を行ってください。
    税区分の設定例は下記の「モールごとの税区分設定例」をご確認ください。

税設定が正しく設定されている場合は、「チェック2.セット商品を利用している場合」を確認してください。

モールごとの税区分設定例
楽天市場 RMSで商品ごとの設定を税抜/税込どちらかに統一のうえ、税区分を設定
Yahoo! 固定で税込
Amazon 固定で税込
au PAY マーケット 固定で税込
ポンパレモール ポンパレモールManagerで商品ごとの設定を税抜/税込どちらかに統一のうえ、税区分を設定
その他 モール・カート側にお問い合わせください

※本システムの税区分は、モール側の受注データ内の金額(税抜/税込)に合わせて設定を行ってください。

チェック2.セット商品を利用している場合

受注伝票ではセット商品の一番上の明細に「セット商品の売価」が表示されるため、セット商品の内訳で同一商品の個数を2個以上で登録している場合「受注数×売単価=小計」が成り立たず、楽天スーパーロジ側で再計算をした際にエラーが発生します。
エラーが発生した際は、セット商品の金額の整合性が取れるように、以下の通り受注明細を修正してください。
セット商品を利用していない場合、「チェック3.企業設定の端数計算を確認」を確認してください。

■セット商品の価格が割り切れる場合
売単価を受注数で割った金額に修正してください。

■セット商品の価格が割り切れない場合
セット商品の1行目の明細の受注数をセット販売数【n個】に修正し、残りの受注数を売単価0円で新たに同じ商品として明細追加してください。商品の追加方法は下記マニュアルをご参照ください。

受注伝票に商品を追加

チェック3.企業設定の端数計算を確認

企業設定が「税抜」の場合、端数計算の設定がモールと異なると、金額の再計算を行う際に税金の金額に差異が発生します。本システムとモール側の端数計算の設定を必ず一致させたうえで、再度出荷依頼を行ってください。
モール・カート側の端数計算の処理方法の変更が難しい場合、本システムの企業設定を「税込」に変更することもご検討ください。

  1. [設定]→[基本]→[企業設定]をクリック
  2. [端数計算の設定]を確認する