お客様から商品交換の連絡がありました。どのように処理すればいいですか？

ステータスなどの状況によって操作が異なります。

[出荷済み]より前のステータスの場合

操作手順

  • 受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
  • ※必要に応じて納品書を再出力

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送前

操作手順

  • 受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞出荷確定戻し処理にて[印刷待ち]に戻す
  • [印刷待ち]にて、受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
  • その後、通常通り[出荷済み]まで動かす

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送済み

操作手順

  • 商品が返品されたら、受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞売上返品処理にて、良品返品に戻す
  • さらに、受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞複写処理にて「受注伝票情報」を複写
  • 複写してできた伝票に交換後の商品を追加し、通常通り発送する

関連するQ&Aの記事

複写処理をしたのですが、複写した伝票を探しても見つかりません。

楽天市場の予約機能を使っています。受注CSVを取り込んだところ、伝票が重複して取り込まれました。なぜですか？

ヤマト運輸の送り状発行システムB2クラウドの「記事」欄にメッセージを入れたいです。受注伝票内に紐づけられる項目はありますか？

Yahoo!ショッピングの受注APIにて既に入金されているにもかかわらず、「自動入金確認」機能が動かない注文があります。

Qoo10の受注伝票に購入者の住所・郵便番号が取り込まれません。

関連するメイン機能の記事

関連する記事がみつかりませんでした。