お客様から商品交換の連絡がありました。どのように処理すればいいですか？

ステータスなどの状況によって操作が異なります。

[出荷済み]より前のステータスの場合

操作手順

  • 受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
  • ※必要に応じて納品書を再出力

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送前

操作手順

  • 受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞出荷確定戻し処理にて[印刷待ち]に戻す
  • [印刷待ち]にて、受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
  • その後、通常通り[出荷済み]まで動かす

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送済み

操作手順

  • 商品が返品されたら、受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞売上返品処理にて、良品返品に戻す
  • さらに、受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞複写処理にて「受注伝票情報」を複写
  • 複写してできた伝票に交換後の商品を追加し、通常通り発送する

関連するQ&Aの記事

［規定値］設定の発送方法と、［支払発送変換］の発送方法は、どちらが適用されますか？

営業所止め(郵便局留)で発送したいです。

Eストアー/ショップサーブの携帯からの受注はどのように判断していますか？

出荷処理を行ってから発送連絡メールが送信されるまで、どれくらいかかりますか？

同一送付先なのに確認内容「同梱可能受注が存在します」のメッセージが出ません。

関連するメイン機能の記事

関連する記事がみつかりませんでした。