楽天市場の受注が[新規受付]ステータスから動きません。
下記3つの原因が考えられます。
1．送料が未確定
楽天市場(楽天ペイ)の受注データをAPIにて取り込む場合、送料が確定していない注文(海外発送など)は本システムへの受注データ取込対象となりません。
RMS側で送料が確定すると、自動で受注データの取り込みが行われ、受注伝票が[確認待ち]以降に進みます。
2．選択制決済の注文で [発送待ち] 以外
支払い方法が選択制決済(代金引換など)の場合、楽天側のステータス[発送待ち]の注文が取込対象となります。
[注文確認待ち][楽天処理中]の注文は、本システムの受注データ取り込み対象外です。
3．注文日から24時間以上経過した注文
楽天市場(楽天ペイ)の受注データをAPIにて取り込む場合、注文日から24時間以内の注文が対象となります。
RMSにて該当注文の注文日をご確認ください。