お客様から商品交換の連絡がありました。どのように処理すればいいですか？

ステータスなどの状況によって操作が異なります。

[出荷済み]より前のステータスの場合

操作手順

  • 受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
  • ※必要に応じて納品書を再出力

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送前

操作手順

  • 受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞出荷確定戻し処理にて[印刷待ち]に戻す
  • [印刷待ち]にて、受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
  • その後、通常通り[出荷済み]まで動かす

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送済み

操作手順

  • 商品が返品されたら、受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞売上返品処理にて、良品返品に戻す
  • さらに、受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞複写処理にて「受注伝票情報」を複写
  • 複写してできた伝票に交換後の商品を追加し、通常通り発送する

関連するQ&Aの記事

[印刷済み]の複数の受注伝票を[出荷済み]に移動したい。

受注伝票の確認内容に「商品コードが商品マスタに存在しません」と表示されています。どのように処理すればいいですか？

発送方法を固定で１つのものにしたい。

受注分類タグの名称を変更したいです。

AmazonAPI連携を利用しています。同梱処理を行った場合、同梱された受注伝票もAmazon側に自動で出荷通知されますか。

関連するメイン機能の記事

関連する記事がみつかりませんでした。