お客様から商品交換の連絡がありました。どのように処理すればいいですか？

ステータスなどの状況によって操作が異なります。

[出荷済み]より前のステータスの場合

操作手順

  • 受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
  • ※必要に応じて納品書を再出力

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送前

操作手順

  • 受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞出荷確定戻し処理にて[印刷待ち]に戻す
  • [印刷待ち]にて、受注伝票の明細にある交換前の商品をキャンセルし、交換後の商品を明細に追加
  • その後、通常通り[出荷済み]まで動かす

ステータスが[出荷済み]かつ商品発送済み

操作手順

  • 商品が返品されたら、受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞売上返品処理にて、良品返品に戻す
  • さらに、受注伝票の左上メニュー ＞ 伝票操作 ＞複写処理にて「受注伝票情報」を複写
  • 複写してできた伝票に交換後の商品を追加し、通常通り発送する

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