出荷依頼が失敗した場合の対応方法【楽天スーパーロジ】 ID:16243
楽天スーパーロジへの出荷依頼が「失敗」した際に表示されるエラーの一覧とその対応方法です。
対応方法を確認の上、再度出荷依頼を行ってください。
エラー内容一覧
| No. | エラーメッセージ | 原因 | 対応方法 |
| 1 | E001 <出荷依頼情報> 必須チェックエラー 注文者電話番号1: E001 <出荷依頼情報> 必須チェックエラー 注文者電話番号2: E001 <出荷依頼情報> 必須チェックエラー 注文者電話番号3: |
購入者電話番号が正しく入力されていない | 受注伝票の「(購入者情報)電話番号」を修正してください。 |
| 2 | E001 <出荷依頼情報> 必須チェックエラー お届け先電話番号1: E001 <出荷依頼情報> 必須チェックエラー お届け先電話番号2: E001 <出荷依頼情報> 必須チェックエラー お届け先電話番号3: |
送り先電話番号が正しく入力されていない | 受注伝票の「(送り先情報)電話番号」を修正してください。 |
| 3 | E002 <出荷依頼情報> 最大桁数チェックエラー ラッピングパターン:XXXXXX | 文字数が超過している | 受注伝票の「ラッピング」に入力されている文字数を15文字以内に修正してください。 |
| 4 | E002 <出荷依頼情報> 最大桁数チェックエラー 配送備考:XXXXXX | 文字数が超過している | 受注伝票の「納品書特記事項」に入力されている文字数を255文字以内に修正してください。 |
| 5 | E002 <出荷依頼情報> 最大桁数チェックエラー メッセージカード種類:XXXXXX | 文字数が超過している | 受注伝票の「メッセージ」に入力されている文字数を15文字以内に修正してください。 |
| 6 | E002 <出荷依頼情報> 最大桁数チェックエラー のし上:XXXXXX | 文字数が超過している | 受注伝票の「オプション1」に入力されている文字数を10文字以内に修正してください。 |
| 7 | E004 <出荷依頼情報> 型（数値）チェックエラー ラッピング手数料:-XXX | 他費用にマイナスの値が入っているが、クーポン利用額が伝票にない | クーポンを利用した受注の場合、作業用欄にクーポンの情報が正しく記載されているか確認してください。クーポン情報が下記いずれかの形式で入力されていない場合、楽天ロジ側へ正しく情報を送信することができません。
・[〇〇〇クーポン]半角数字
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| 8 | E011 <出荷依頼情報> 最大バイト数チェックエラー サイト区分:XXXXX XXXXXXXXX | サイト区分に誤りがある | 登録されているサイト区分に誤りがある、または楽天ロジ側で有効になっていない可能性があります。 正しいサイト区分に修正するか、楽天スーパーロジへ該当サイト区分の店舗が出荷依頼可能な状態にあるか、ご確認ください。 倉庫連携用アカウントの登録 |
| 9 | E011 <出荷依頼情報> 最大バイト数チェックエラー お届け先電話番号3:XXXXXXX | 送り先電話番号が正しく入力されていない | 受注伝票の「(送り先情報)電話番号」を12桁以内に修正してください。 |
| 10 | E011 <出荷依頼情報> 最大バイト数チェックエラー 注文者電話番号3:XXXXXXX | 購入者電話番号が正しく入力されていない | 受注伝票の「(購入者情報)電話番号」を12桁以内に修正してください。 |
| 11 | E017 <出荷依頼明細情報> 倉庫に商品登録されていません 商品コード:XXXXXX | 楽天スーパーロジに商品が登録されていない | 楽天ロジに商品登録、入荷予定登録を行ってください。 入荷実績・在庫増減情報の反映後、該当商品を含む伝票は出荷可能になります。 (入荷実績の反映タイミングは楽天ロジにご確認ください) 商品情報の登録/更新 入荷予定登録と入荷実績の取得 倉庫側の在庫増減情報を反映 |
| 12 | E028 <出荷依頼情報> 不正なデータが含まれています お届け指定日:YYYYMMDD | 配達希望日が7日以上先になっている | 楽天ロジ側で配達希望日が7日以上先の日付は受付できません。納品書印刷指示日を利用し、配達希望日が近づくまで[印刷日待ち]に留めてください。 納品書印刷指示日の確認 / 登録 また配達希望日を元に、納品書印刷指示日を自動で登録することも可能です。 |
| 13 | E038 <出荷依頼情報> 桁数不正 注文者郵便番号2:XXXX | 送り先郵便番号が正しく入力されていない | 受注伝票の「(送り先情報)郵便番号」を修正してください。 |
| 14 | E038 <出荷依頼情報> 桁数不正 お届け先郵便番号2:XXXX | 購入者郵便番号が正しく入力されていない | 受注伝票の「(購入者情報)郵便番号」を修正してください。 |
| 15 | E054 <出荷依頼情報> 通常配送以外の注文でコンビニ受取が指定されています 配送サービス種別:XX | コンビニ受け取りで翌日配送が指定されている | 作業用欄より翌日配送の文言(あす楽など)を削除してください。 |
| 16 | E307 <出荷依頼情報> マスタ存在チェックエラー 納品書区分:XXXXXXX | サイト区分に誤りがある | 登録されているサイト区分に誤りがある、または楽天ロジ側で有効になっていない可能性があります。 正しいサイト区分に修正するか、楽天ロジへ該当サイト区分の店舗が出荷依頼可能な状態にあるか、ご確認ください。 倉庫連携用アカウントの登録 |
| 17 | E307 <出荷依頼情報> 倉庫に商品登録されていない、または入荷予定が行われておりません。 納品書区分:XXXXXX | 楽天スーパーロジに商品登録されていない、または入荷予定登録が行われていない
サイト区分に誤りがある |
商品が登録されているか、入荷予定登録が行われているか確認してください。 入荷実績反映後、該当商品を含む伝票は出荷可能になります。 ※入荷実績の反映タイミングは楽天ロジにご確認ください。 商品情報の登録/更新 入荷予定登録と入荷実績の取得登録されているサイト区分に誤りがある、または楽天ロジ側で有効になっていない可能性があります。 正しいサイト区分に修正するか、楽天ロジへ該当サイト区分の店舗が出荷依頼可能な状態にあるか、ご確認ください。 倉庫連携用アカウントの登録 |
| 18 | E340 <出荷依頼情報> データ整合性エラー 配送会社コード:X 配送便種コード1:X 配送便種コード2:X | 受注伝票で楽天ロジ対応外の発送方法を指定している | 受注伝票の発送方法を楽天ロジ対応の配送会社に変更してください。
30：ゆうパック |
| 19 | E348 <出荷依頼情報> すでに出荷依頼が成功している可能性があります。[出荷]＞[倉庫連携]＞[出荷処理]より[出荷状態を照会]を行い出荷有無を確認してください。 照会の結果、出荷依頼が確認できなかった場合は、楽天スーパーロジへ二重出荷ではないことを確認のうえ、受注伝票を複写し、再度出荷依頼を行ってください。 |
一度出荷依頼が成功している伝票で再度出荷依頼を行っている | 一度メイン機能またはアプリより出荷依頼が成功している状態のため、楽天ロジに出荷状況を確認し、必要に応じて伝票ステータスの修正、複写して再出荷処理を行ってください。 |
※上記に該当しないエラーが発生した場合は、サポートまでお問い合わせください。
RSL自動連携アプリをご利用の場合
メイン機能から出荷依頼を行った伝票も、アプリによる自動出荷実績反映の対象となります。