メルカリShops

メルカリShopsとの連携方法について

本システムとメルカリShopsの連携はアプリを経由して行います。アプリの詳細は下記をご参照ください。

メルカリShops連携

連携に関しては専用メール窓口(ネクストエンジンサポート)へお問い合わせください

ネクストエンジンサポート
メール　：info+mercari@next-engine.jp
受付時間：10：00～18：00（土日・祝日・年末年始を除く）

※お問い合わせ内容への返信は、ネクストエンジンサポートより行います。
アイテレス株式会社にてサポートは行っておりません。

※本アプリに関する電話サポートは現在行っておらず、メール問い合わせのみの受付となります。

よくある質問

基本情報/事前設定

設定マニュアルはありますか？

下記のマニュアルをご参照ください。アプリ画面の[マニュアル]より確認することも可能です。
メルカリShops連携アプリ操作マニュアル

メルカリShopsとの接続はどのように行えばいいですか？

下記のQ&Aマニュアルをご参照ください。
メルカリShops連携アプリでメイン機能とメルカリShopsを接続するにはどうすればいいですか？

複数のメルカリShopsと連携できますか？

できません。1店舗のみの連携となります。

アプリをダウンロードしても、プラットフォーム(ログイン直後)画面にアプリアイコンが表示されません。

プラットフォーム画面→[設定]→[アプリ]よりアプリの利用許可設定を行うことで、アプリアイコンを表示することが可能です。
※設定変更は管理者権限を持つアカウントのみ可能です。
アプリの利用ユーザー設定

アプリをダウンロードしようとすると「APIで連携可能なメイン機能がないため購入できません」と表示されてしまいます。

すでにアプリのダウンロードは完了していますが、アプリアイコンがプラットフォーム(ログイン直後)画面に表示されていない状態です。
プラットフォーム画面→[設定]→[アプリ]よりアプリの利用許可設定を行うことで、アプリアイコンを表示することが可能です。
※設定変更は管理者権限を持つアカウントのみ可能です。
アプリの利用ユーザー設定

店舗を新規追加せず、すでに登録済みの店舗とアプリを連携することはできますか？

出店モールが「その他（汎用）」の場合、アプリ連携をすることが可能です。
また、出店モールを「その他（汎用）」から「メルカリShops(汎用)」へ変更することはできません。

店舗を登録する際、「税区分」「税計算順序」はどのように登録すればいいですか？

税区分は「税込」、税計算順序は「商品計から税計算」で登録してください。

メルカリShopsでAPIアクセストークンが発行やコピーができません。

トークンの発行はショップオーナーと管理者権限スタッフのみ可能です。
詳細は、メルカリShopsガイドをご参照ください。
APIアクセストークンを発行する方法を教えてください｜メルカリShopsガイド

ショップ管理画面でAPIトークン名には何を入力すればいいですか？

ショップ管理画面で入力するAPIトークン名は任意名称を入力してください。指定のトークン名はありません。

商品コードはメルカリ側のどの項目と合わせる必要がありますか？

本システムの商品コード＝メルカリShopsの「商品管理コード」となるよう設定してください。
セット商品の場合は、本システムのセット商品コード＝メルカリShopsの「商品管理コード」となるよう設定してください。
※大文字小文字を完全一致させる必要があります。

商品に管理コードやJANコード等を紐付ける際の方法・注意点を教えてください – メルカリShopsガイド

セット商品は連携可能ですか？

受注処理、在庫連携に対応しています。商品連携は非対応です。

アプリの[アプリ設定]画面に「在庫連携用コード」が表示されません。

「在庫連携用コード」は[アプリ設定]画面にて、「受注一括登録パターン」「メルカリShops APIトークン」の登録完了後に表示されます。

支払発送変換設定でどの発送方法と紐づければいいですか？

下記を参考に紐づけを行ってください。

・出品者が手配(メルカリShops連携) → ご利用の発送方法(配送会社)
・クール便(メルカリShops連携) 　　→ ご利用の発送方法(配送会社)
・らくらくメルカリ便　　　　　　　→　使用していない発送方法 ※
・クールメルカリ便(冷蔵)　　　　　→　使用していない発送方法 ※
・クールメルカリ便(冷凍)　　　　　→　使用していない発送方法 ※

※メルカリ便は本システムを利用した配送情報の出力などを行わないため、自社や外部倉庫などから発送する受注と混在しないよう、通常のご利用の発送方法とは別の発送方法で取り込むよう設定してください。
※区分名称設定にて発送方法の名称を変更することが可能です。メルカリ便に紐付ける発送方法の名称を任意の名称に変更することで、より管理しやすい状態にすることができます。
支払/発送名称とキャンセル理由の変更(区分名称)

各処理の連携間隔を教えてください。

以下の間隔で実行されます。(※アプリの処理状況により、前後する場合があります。)

・在庫連携　→　5分
・受注連携　→　15分
・入金連携　→　15分
・出荷連携　→　15分

[アプリ設定]の受注一括登録パターンに、メルカリShopsの店舗が表示されません。

本システム[設定]→[基本]→[店舗]にて、「出店モール：メルカリShops（汎用）」で店舗を登録してください。
店舗情報の登録

既存の「その他（汎用）」店舗をご利用の場合で表示されない場合は、本システム[設定]→[受注]→[受注一括登録パターン]にて、店舗に「汎用標準パターン」を紐づけ、受注一括登録パターン新たに追加してください。
受注CSVファイルの取込形式を確認・登録する

在庫連携

在庫連携ログ一覧に何も表示されず、在庫連携が開始されません。

以下の設定が完了しているか確認してください。

■本システム確認箇所
・[商品]→[モール商品一括登録]にてモール商品CSVが取り込まれているか
・[設定]→[基本]→[自動実行処理]にて「在庫更新処理」が「起動」になっているか

■アプリ確認箇所
・[アプリ設定]→[連携の制御]にて「在庫連携を開始する」が有効になっているか

在庫連携ログにエラーが表示されています。「在庫連携に失敗しました。 [Processed: emtpy]」

メイン機能[設定]→[基本]→[店舗]にて、在庫更新用URL・ストアアカウント・認証キーが正しく設定されているか確認してください。
メルカリShops連携アプリ操作マニュアル｜2.4 在庫連携の設定

受注発注商品と無限売りの商品が在庫連携されません。

商品区分が「20：受注発注」、「10：予約」かつ「予約在庫数：99999(無限売り)」の商品は、在庫連携対象外です。

在庫連携は何分間隔で行われますか？

約5分間隔で行われます。

受注処理

らくらくメルカリ便、クールメルカリ便の受注は、どのように出荷処理すればいいですか？

本システムにて出荷作業を行わない受注のため、[印刷待ち]ステータスまで伝票を進め、以下の処理を行ってください。

1．メルカリShops側にて、発送処理を行う
らくらくメルカリ便の利用方法を教えてください – メルカリShopsガイド
2．メルカリShops側の画面にて、発送通知処理まで完了させる
3．本システムにて納品書ダウンロードを行い、伝票を[印刷済み]に移動させる
[印刷待ち]ステータスの納品書を出力
4．本システムにて、出荷確定処理を行い、伝票を[出荷済み]ステータスへ移動させる
受注伝票を出荷済みに更新 (一括処理)

※らくらくメルカリ便、クールメルカリ便は出荷連携の対象外となります。
アプリにて出荷連携の処理が動作しますが、メルカリShops側には反映されません

はじめて受注取込を行う際は、いつまでの受注が取り込み対象になりますか？

過去24時間以内の注文で、メルカリ側で入金待ち、出荷待ちの受注が取込対象です。
（キャンセルや発送済み受注は対象外です）

購入者が選択した支払方法は、受注伝票ではどの支払方法で取り込まれますか？

以下の支払方法で取り込まれます。その他の支払方法は、すべて「99：支払済」で取り込まれます。

メルカリShops　　　　 → 　本システム
残高(売上金含む)　　　→　99：支払済
メルペイ残高　　　　　→　99：支払済
メルペイスマート払い　→　99：支払済
メルペイの後払い　　　→　99：支払済
キャリア決済　　　　　→　80：前払決済
クレジットカード　　　→　0：クレジットカード
コンビニ/ATM払い　　 →　32：コンビニ決済

伝票の商品コードが空白で取り込まれてしまいました。

メルカリShopsに「商品管理コード」が設定されているか確認してください。
「商品管理コード」が空白の場合は、本システムの商品コード＝メルカリShopsの「商品管理コード」、セット商品の場合は、本システムのセット商品コード＝メルカリShopsの「商品管理コード」となるよう設定してください。
※大文字小文字を完全一致させる必要があります。

作業用欄に「***＜＜区分変換警告＞＞*****」が表示されています。なぜでしょうか？

支払発送変換が正しく行われていないため、発送方法を取り込めない状態になっています。
本システムの[設定]→[受注]→[支払発送変換]にて、下記を参考に発送方法の紐づけを行ってください。

出荷連携が行われない伝票があります。

配送方法が、らくらくメルカリ便、クールメリカリ便(冷蔵)、クールメルカリ便(冷凍)のいずれかの場合、出荷連携は行われません。
メルカリShopsのショップ管理画面で処理を行ってください。

購入者情報が匿名の伝票と、匿名ではない伝票があります。違いは何でしょうか？

本アプリで取り込まれた伝票は、購入者名、購入住所が以下の情報で作成されます。

■メルカリ便以外
・購入者名　　　　→　送り先名と同一
・購入者住所　　　→　送り先住所と同一
・メールアドレス　→　xxxxx@{受注番号}.xxxxx
・購入者電話番号　→　送り先電話番号と同一
※支払方法がコンビニ決済の場合、入金前は匿名で取り込まれ、入金連携後に正しい情報に更新されます。

■メルカリ便の場合
・購入者名　　　　→　匿名受注氏名{受注番号}
・購入者住所　　　→　匿名受注住所{受注番号}
・メールアドレス　→　xxxxx@{受注番号}.xxxxx
・購入者電話番号　→　00000000000
※支払方法がコンビニ決済の場合、入金連携時に入金状況と発送方法のみ更新されます。

コンビニ決済の伝票の送り先情報が匿名になっています。なにか処理が必要ですか？

手動での変更作業は不要です。
購入者の入金後、アプリの入金連携により伝票が入金済みとなるタイミングで、送り先情報、発送方法が自動更新されます。

らくらくメルカリ便ではない注文の作業用欄に「「らくらくメルカリ便」が受注伝票項目「発送方法」に取り込めませんでした。」と区分変換警告が表示されてしまいます。

コンビニ決済の場合、受注取込時(未入金時)は、必ず発送方法が「らくらくメルカリ便」で取り込まれ、入金確認後に正しい発送方法に自動修正されます。
下記を参考に支払発送変換にて「らくらくメルカリ便」を取り込むよう、設定を行ってください。

受注連携、入金連携、出荷連携は何分間隔で行われますか？

約15分間隔で行われます。

出荷連携を行うと、メルカリShops側の商品追跡情報にはどのような内容が反映されますか？

発送伝票番号の情報が反映されます。
配送会社名は反映されないため、商品説明などに記載を行ってください。

出荷連携を利用した場合、メルカリShopsで「発送したので、購入者へお知らせする」「商品追跡情報を連絡する」の操作は必要ですか？

１．受注伝票が[出荷済み]ステータスに移動

メルカリShopsへ発送通知を行います。
(「商品を発送したので、発送通知をする」をクリックした状態と同じ状態になります。)
その後、メルカリShopsにて以下が行われます。

・発送連絡メール（固定文）の自働送信
・取引メッセージ（店舗様が設定した固定文）の自動送信

※メルカリShops側の仕様で、いずれの文面上にも、配送会社、追跡番号は表示されません。

２．出荷済み伝票に対して発送伝票番号(追跡番号)を登録

メルカリShopsへ発送伝票番号(追跡番号)の反映を行います。
(「商品追跡情報を連絡する」をクリックした状態と同じ状態になります。)

これにより取引画面に、商品追跡情報が表示されるようになります。

※反映されるのは追跡番号のみです。配送会社名は反映されません。
※メルカリShops側の仕様で、発送連絡メールや取引メッセージは送られません。

※発送伝票番号(追跡番号)を登録後、伝票が[出荷済み]ステータスに移動した場合、1、2の連携を同時に行います。

注文のキャンセル情報は自動で連携しますか？

連携しません。本システム、メルカリShops双方でキャンセル処理を行ってください。

メルカリShopsの受注に、自動送信メールやフリーメールは送信できますか？

購入者メールアドレスが取得できないため、メールを送信することはできません。

同梱・複写・分割した伝票は入金連携、出荷連携ができますか？

同梱先(親伝票)のみ連携可能です。

・同梱伝票 → 同梱先(親伝票)のみ入金連携、出荷連携が可能
・複写伝票 → 入金連携、出荷連携はできません
・分割伝票 → 分割元のみ入金連携、出荷連携が可能 ※

※1伝票1明細での取り込みのため、分割操作を行なうことはありません

商品連携

メルカリShops連携アプリから商品を出品する方法を教えてください。

商品管理に出品に必要な情報を登録し、メルカリShopsへ出品することが可能です。
操作方法の詳細は、以下マニュアルをご参照ください。
メルカリShops連携アプリから商品を出品する方法を教えてください。