ワンタイムパスワードを受け取れない場合 ID:63093

多要素認証を有効化している場合に、スマートフォンを紛失したなどの理由でワンタイムパスワードを受け取れない時の対処方法です。
本システムを利用する他のメンバーが存在するかどうかで対処方法が異なります。

1．事前の確認事項

■役割「管理者」の権限
「管理者」のメンバーのみ、自分含め全メンバーの他要素認証を無効化する権限を持ちます。
スマートフォンの紛失などのトラブルに備え、事前に「管理者」のメンバーを2名以上にしていただくことを推奨します。

2．他メンバーがいる場合

2‐1．他メンバーに管理者がいる場合

役割が「管理者」のメンバーに、多要素認証の設定を無効化にするよう依頼してください。
多要素認証の設定を無効化する操作を行うと、パスワードもリセットされます。
新しいパスワードを登録するとログインできるようになります。

■無効化の操作方法

【プラットフォーム画面】

[設定]→[メンバー]→[編集]をクリック

[多要素認証を無効化]をクリック

[OK]をクリック

多要素認証の設定が無効化され、パスワード変更のメールが送信される
↓
件名：【ネクストエンジン】パスワードリセットのお知らせのメールが届いているか確認する
↓
新しいパスワードを登録したうえで、ログインを行ってください。

2‐2．他メンバーに管理者がいない場合

サポートセンターへお問い合わせのうえ、ご対応ください。

1サポートセンターへ電話で問い合わせる
2当社にて、一時的に他メンバーの役割「一般」を「管理者」に変更
3「管理者」になったメンバーが「1‐1．他メンバーが管理者の場合」の操作を行う
4ログインが確認できたら、必要に応じてご自身でメンバーの役割を「管理者」から「一般」に戻す
4ログイン後、必要に応じてご自身で多要素認証を有効化する

▼ ネクストエンジンサポートセンター

電話：050-3642-1132
（受付時間：平日10:00～12:30／13:30～18:00）
メール：info@next-engine.jp

3．他メンバーがいない場合

お手数ですが、サポートセンターにお問い合わせください。
ご本人様の確認ができた場合に、当社にて多要素認証の設定を無効化します。

ご本人様確認（2点以上の確認が必要です。）
・ネクストエンジンの企業ID
・ネクストエンジンのご利用料金のお引き落とし口座番号
・ネクストエンジンに登録されている商品コード（どれか1点）