ワンタイムパスワードを受け取れない場合 ID:63093
※本機能はまだリリースされていません。リリースをお待ちください。（2025/11/12更新）
多要素認証を有効化している場合に、スマートフォンを紛失したなどの理由でワンタイムパスワードを受け取れない時の対処方法です。
本システムを利用する他のメンバーが存在するかどうかで対処方法が異なります。
事前の確認事項
■役割「管理者」の権限
「管理者」のメンバーのみ、自分含め全メンバーの他要素認証を無効化する権限を持ちます。
2．他メンバーがいる場合
1‐1．他メンバーに管理者がいる場合
役割が「管理者」のメンバーに、多要素認証の設定を無効化にするよう依頼してください。
多要素認証の設定を無効化する操作を行うと、パスワードもリセットされます。
新しいパスワードを登録するとログインできるようになります。
【プラットフォーム画面】
- [設定]→[メンバー]→[編集]をクリック
- [多要素認証を無効化]をクリック
- [OK]をクリック
多要素認証の設定が無効化され、パスワード変更のメールが送信される
↓
件名：【ネクストエンジン】パスワードリセットのお知らせのメールが届いているか確認する
↓
新しいパスワードを登録したうえで、ログインを行ってください。
1‐2．他メンバーに管理者がいない場合
サポートセンターへお問い合わせのうえ、ご対応ください。
1サポートセンターへ電話で問い合わせる
2当社にて、一時的に他メンバーの役割「一般」を「管理者」に変更
3「管理者」になったメンバーが「1‐1．他メンバーが管理者の場合」の操作を行う
4ログインが確認できたら、必要に応じてご自身でメンバーの役割を「管理者」から「一般」に戻す
4ログイン後、必要に応じてご自身で多要素認証を再度有効化にする
3．他メンバーがいない場合
お手数ですが、サポートセンターにお問い合わせください。
御本人様の確認ができた場合に、当社にて多要素認証の設定を無効化します。